Um cluster é uma segmentação da sua base de cadastrados. Você pode criar um cluster a partir de qualquer campo que você quiser, ou usando combinações de vários deles.

Por exemplo, imagine que você quer saber quem são as pessoas que entraram em contato com a sua empresa pelo site e que são da cidade de São Paulo. Você cria um filtro

Cidade equals São Paulo

E salva como um Cluster “Contatos de São Paulo”. Sempre que um novo contato vier de São Paulo ele entrará automaticamente no cadastro e no cluster São Paulo